Herramientas para la Negociación Intercultural.
En un mundo donde la globalización se
rige por el capitalismo es necesario contar con herramientas que faciliten la interacción
entre culturas para poder llevar a cabo una expansión de mercados en una compañía,
si la organización esta desconectada de la red es el equivalente a no existir en
la economía global; los alcances territoriales que las empresas pueden tener hoy
en día son cada vez mayores gracias al empleo de nuevas tecnologías y a las
transformaciones mundiales que han cambiado los ecosistemas comunicativos entre
culturas, estos engendran un despliegue de comunidades virtuales pero no por ello se puede olvidar que todas las relaciones sociales se definen frente a los otros en
virtud de aquellos atributos culturales que especifican la identidad (Castells,
M. s.f).
Es fundamental entender los conceptos que
facilitan las relaciones interculturales en pro de los negocios, según Enrique
Ogliastri (2001) la negociación es el proceso de ponerse de acuerdo con el otro
para resolver la diferencia, se entiende entonces por una buena negociación como
aquella en el que ambas partes llegan a un acuerdo razonablemente aceptable
manteniendo la relación a largo plazo; por otra parte la comunicación intercultural
según lo plantea Vilà (2005), puede ser definida como la comunicación
interpersonal en la que intervienen sujetos con referentes culturales distintos
y con manifestaciones diferentes, lo cual exige superar algunas barreras
personales y/o contextuales para llegar a comunicarse de forma efectiva. Por su
parte la tecnología es definida según
Ortiz (2006) como el medio a través del cual se traslada el conocimiento
científico a la solución de problemas concretos de una manera efectiva.
Tomando en cuenta lo anterior es necesario
para las empresas y organizaciones desarrollar herramientas de gestión que evalúen
la interculturalidad en los negocios, así como reconocer los valores de las
comunidades en su cotidianidad para tener éxito en una relación donde se busca
hacer negocios, es imposible pensar en cómo negociamos sin pensar en cómo nos
relacionamos, los problemas en las negociaciones se dan por la falta de comunicación
y por la falta de conocimiento del contexto de la otra parte, por ello las partes
que tengan en cuenta la cultura y el
contexto de la contraparte tienen una gran ventaja competitiva en el mundo
global.
La globalización y la masificación
de la tecnología han favorecido la aproximación entre personas de diferentes
comunidades, gracias a estos dos procesos se piensa que las distancias han
desaparecido, que es un mundo sin fronteras y que las diferencias entre
sociedades se han esfumado y en muchas ocasiones estas creencias son asumidas
por los equipos de trabajo de las empresas a la hora de llevar sus productos a
nuevas culturas; sin embargo, Pankaj Guemawat (s.f) plantea que no se puede suponer
que un modelo de negocio que funciona en un país tendrá necesariamente el mismo
éxito en el extranjero, sin embargo, Las Tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) hacen que esta problemática sea cada vez menor, un mundo
intercultural que habla fluidamente gracias a estas herramientas (TIC) que
encamina la comunicación global, una comunicación al alcance de todos, conectando
a las diferentes culturas entre sí, sin divisiones políticas pero conservando sus
distintivas formas de proceder.
“Las TIC nos brindan Herramientas y medios
para acercar las culturas a través de las diferentes herramientas de
comunicación instantánea, tanto sincrónica como asincrónica que nos ofrece la
red, con una altísima flexibilidad para el envío y la recepción de todo tipo de
información y elementos multimedia en diferentes formatos…. estas herramientas pueden
ser potencialmente recursos de digiculturalidad, esto es, de desarrollo
intercultural a través de las TIC si somos capaces de articular una mirada
inclusiva y crítica de las TIC como medios imprescindibles para las relaciones entre
culturas”
Leiva, J. 2013.
La mediación tecnológica de la comunicación
ha dejado de ser instrumental para convertirse en estructural, siendo el
resultado del proceso de globalización en donde surge como un “autómata” en el corazón
de la economía, que como lo expone Agaez, 1996, se ha transformado un modo de
vivir, de comunicarse, de pensar, un conjunto de condiciones por las cuales el
hombre es dominado ampliamente, mucho más que tenerlo a su disposición, es difícil
imaginar el mundo actual sin las TIC, sin estas herramientas los procesos de exportación
en importación tomarían meses e incluso años, la inmediatez de las negociaciones
seria nula, la publicidad no alcanzaría tantos sectores y los productos para
nuestro día a día no tendrían el alcance territorial que tienen ahora, es que “el
verdadero enfoque de la tecnología es
la relación dialéctica entre el todo y las partes, buscando una integralidad de
todos los componentes del sistema donde debe considerarse la preeminencia de
las condiciones materiales de vida de los hombres que son la base de toda
espiritualidad humana… la primera premisa de toda existencia humana…es…la producción
de la vida material misma” (Marx y Engels, 1845), es decir, a más tecnología
mayor será el progreso social (Gonzales,1996).
Queda por decir que es importante que
las organizaciones cuenten con una mirada analítica y cambiante de la acción en
los negocios en un mundo global mediante las tecnologías de la información y la
comunicación, en donde se tome en cuenta a estas como instrumentos para el
desarrollo integrador de la interculturalidad (Perry y Southwell, 2011), generando
ambientes virtuales para la interacción de culturas en donde los sujetos
involucrados son conscientes de que esta interculturalidad es una oportunidad
para mejorar las relaciones empresariales y su competitividad; además, se debe
considerar que lo más importante de las TIC no es solo su forma de facilitar el
acceso a la información sino su manera de aumentar los procesos de comunicación
empresarial al margen de las dimensiones espacio y tiempo (Leiva, J. 2013).
María
Camila Quintero Tapias, 2015.
